Лояльность

•Вести единую базу участников ПЛ и получать оперативный доступ к данным участников (в частности, ФИО, пол, дата рождения, семейное положение, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты).
•Получать доступ к единой базе данных по участникам ПЛ посредством WEB браузера.
•Актуализация контактных данных из различных источников
•Клиентам регистрироваться в ПЛ при помощи:
- Бумажной анкеты (которая впоследствии обрабатывается оператором бумажных анкет и передается на стандартный веб-сервис Системы для регистрации). Уникальность Участника ПЛ определяется по номеру мобильного телефона или е-мейла.
- ЛК Заказчика на сайте
- Ручной регистрации участника ПЛ через интерфейс Системы менеджером ПЛ или оператором ввода данных ПЛ указывая при регистрации: ФИО, пол, дата рождение, адрес проживания, телефон, адрес электронной почты, идентификаторы соц.сетей (fb.com, instagram)

•Генерировать номера карт по задаваемым шаблонам, с возможностью задания разных типов карт, посредством стандартных функций Системы.
- Использовать различные типы карт с возможностью заведения различных правил начисления для них. На данный момент в компании предполагается начисление бонусов в 5, 10% от суммы покупки.
•Осуществлять замену старой карты Участника ПЛ на новую (при утере) с сохранением баланса бонусных баллов.
• Вести различные статусы карт в Системе, используя для этого стандартный функционал Системы по смене статусов карт. Возможные статусы карт: Новая, Активна, Заблокирована, Закрыта, Завершена.
•Просматривать историю покупок по карте ПЛ, используя интерфейс Системы.
•Выполнять блокировку карты участника ПЛ через интерфейс Системы.

•Получение заказов от ИМ, поиск клиента, коммуникация с клиентом посредством электронной почты, СМС, звонки
•Реализация работы с виртуальной полки
•Кастомное отображение строк заказа
•Функционал акции на заказе в целом
•Функционал акции на позицию заказа
•Вывод наличия товаров в магазинах на позиции заказа и на заказе в целом
•Приоритезация вывода наличия товара
•Запрос в магазин продажи на подтверждение наличия товара
•Получение результата запроса на наличие товара
•Предложение магазина альтернатив товара
•Возможность отправки нескольких запросов на наличие товара в магазине
•Отправка уведомлений на почту/СМС клиенту о статусе заказа
•Cross/Up Sale
•WishList
•Обмен товара
•Возврат товара
•Брошенная корзина
•Цифровой след клиента
•Выгрузка остатков товаров по магазинам с 1С
•SLA
•Просчёт чека заказа через Azure
•Работа с бонусами на заказе
•Работа с адресами на заказе
•Фиксация истории по заказам

• В случае наличия конкурирующих правил, иметь возможность вычисления по приоритету акции (дисконтного правила) или по максимальному значению скидки.
• Установить период действия дисконтного правила не только статическим (по фактическим датам применения), но и задать динамически, относительно даты совершения первой акционной покупки, или с момента накопления определённой суммы покупок
•Вычислять скидки не только как относительные к сумме значения (процент), но и фиксированные значения для всей покупки в целом, для каждой позиции чека, для каждой товарной единицы.
•Задавать вариабельные условия предоставления скидок, зависимые от следующих параметров:
- Места совершения покупки (партнерской сети магазина\отдельного магазина сети).
- Товарного состава чека (наличия в чеке определенных товаров или услуг, групп товаров, подгрупп товаров, брендов, поставщиков, количества единиц товара по каждой позиции).
- Взаимосвязи внутри товарного состава чека: скидки на определённые товары при условии наличия в чеке какого-то другого товара, или товара заданной ценовой категории.
- Количественной связи состава чека: скидка на некоторую совокупность товаров в заданном количестве, если в составе чека есть какая-то другая совокупность товаров в другом заданном количестве (комплекты в составе покупки).
- Даты и времени совершения покупки.
- Накопленной суммы покупок за некоторый период времени, как по отдельному объекту (партнеру\магазину), или по группе объектов инфраструктуры (группе партнеров или магазинов).
- Наличия ранее сделанных покупок определенных товаров или услуг, или групп товаров или услуг за определенный период (год, полгода, квартал, месяц, неделя), с ограничением не более года и не менее недели.
•Конвертировать оплату покупки средствами бонусного счёта в скидку по этой покупке.
•Предоставлять скидки по акциям в виде фиксированной цены на товар. Когда поощрение задаётся не как процент от стоимости, но как фиксированная стоимость, меньше установленной по цене прайс-листа. Система должна рассчитать для каждого товара такую ставку скидки, чтобы фактическая стоимость товара совпадала с установленной ценой этого товара для поощрения.
•Предоставлять скидки в виде MxN, то есть поддерживать акции, например, 4 товара по цене 3-х.
•Поддерживать дисконтные базовые акции, но при дополнительном совпадении некоторых условий, увеличить ставку или значение скидки на заданные коэффициент. Например, базовое правило даёт 3% скидки, но в утренние часы ставка увеличивается в 2 раза.

•Проводить рассылки SMS-сообщений участникам ПЛ (Система формирует сообщения и далее с помощью протокола SMPP передаёт их SMS–провайдеру Заказчика).
- Уточнить сервис
•Проводить рассылки участникам ПЛ по Viber. Формировать в Системе сообщения и далее передавать Viber-провайдеру Заказчика по одному из стандартных протоколов Системы, выбранному Заказчиком.
•Вести историю рассылок Участникам ПЛ
•Выполнять автоматическую рассылку поздравлений ко Дню Рожденияun vb
•Настраивать групповые тематические рассылки e-mail и SMS путём формирования тематических маркетинговых списков и наборов контактов. Viber
•Проводить триггерные рассылки SMS и e-mail при помощи стандартных функций Системы.

•Начислять бонусные баллы для участников ПЛ по настраиваемым правилам (постоянные правила, периодические, сезонные и специальные акции, приоритет срабатывания правил).
•Вручную допбалы – проблемные, мероприятия, через контакт-центр
• Начислять бонусные баллы за нефинансовые активности клиентов: за регистрацию, за первую покупку, день рождения.
•Управлять применением правил начисления на основании выбора параметров правила: максимум (срабатывает правило, дающее максимальное количество баллов среди всех подходящих правил), сумма (суммируются баллы, по всем подходящим правилам), приоритет (правила срабатывают согласно своему приоритету).
•Управлять сроком жизни начисляемых баллов, указывая параметры начала действия бонусных баллов, параметры окончания срока действия бонусных баллов в зависимости от настройки бонусного правила.
•Начислять фиксированное значение бонусных баллов или рассчитанный процент от стоимости покупки.
•Поддерживать начисление баллов по не фискальным операциям – вручную пользователем Системы и автоматически заданием по расписанию для заданного маркетингового списка.

•Поддерживать связь карты лояльности с денежным счётом.
•Возможность расплачиваться средствами денежного счёта при совершении покупок.
•Возможность конвертации средств денежного счёта в бонусные баллы и обратно.
•Возможность объединения денежных счетов в мастер-счет, чтобы денежными средствами всего мастер-счёта можно было воспользоваться для совершения операции по любой карте лояльности, входящей в мастер-счёт.

•Дополнительная интеграция с сайтом
•Возможность отправки ссылки на оплату через LiqPay
•Формирование счетов (печатная форма), отправка по электронной почте
•Разбитие оплат по юр.лицам продавца
•Формирование счетов на 2 юр. лица
•Метод оплаты Сертификатом, Кредит, Оплата частями

•Интеграция с 1С в части передачи заказов
•Интеграция с Новой почтой на создание заявок доставок
•Разбитие логистик по юр. лицам продавца товара
•Формирование товарных накладных
•Интеграция с Новой почтой о получении статуса доставки
•SLA

•Конструктор формирования опросов различного содержания с возможностью брендирования
•Отправка персональных приглашений к опросам
•Формирование публичных ссылок на опрос для публикации в социальных сетях и на сайте
•Сбор всей информации в отдельный модель системы
•В карточке участника ПЛ видеть статистику по пройденным опросам

•Автоматическое получение данных о действиях пользователей от API следующих социальных сетей: o Facebook; o Instagram.
•Отслеживать действия пользователей, зарегистрированных на сайте заказчика посредством регистрации через социальную сеть, либо при подключении аккаунта в социальной сети к аккаунту на сайте заказчика (передача данных о регистрации пользователей на сайте заказчика в базу данных системы интеграции с социальными сетями не входит в базовые возможности системы).
•Настраивать правила автоматического взаимодействия с пользователем на конкретное отслеживаемое действие с конкретным постом или группой, принадлежащих организации в социальной сети.
•Создавать последовательность или группу правил с целью отслеживания серии действий пользователей, например, для полного выполнения условий группы правил пользователь должен поставить лайк посту и написать комментарий.
•При выполнении условий, указанных в правиле, решение должно позволять настраивать следующие возможные ответные действия (некоторые действия требуют наличие программы TCT Loyalty, работающей в производственном режиме):
•Начислять бонусные баллы в программе TCT Loyalty в случае, если пользователь является ее участником;
•Выпускать купон на скидку в программе TCT Loyalty так же в случае, если пользователь является ее участником;
•Вести и позволять просматривать в MS CRM на форме контактов историю действий пользователя в социальных сетях, а также выполнение правил в отношении этих действий.

•Регистрировать обращения от Участников ПЛ через стандартный функционал Системы: o вручную пользователем Системы o при входящем звонке
•Формирование маршрута обработки
•Использование базы знаний
•Отражать обращения в личном кабинете клиента
•Закрывать зарегистрированные обращения от Участников ПЛ через стандартный функционал Системы (вручную пользователем Системы)

•Настраивать права доступа с разграничением доступа к информации для пользователей или групп пользователей.
•Управлять ролями пользователей Системы и назначением ролям необходимых прав доступа. При этом права могут быть даны на различные типы объектов.

•Интегрироваться с оборудование штрих-кодов Заказчика с помощью web-сервиса взаимодействия с POS-терминалами TCT Loyalty.
•Интегрироваться с интернет-магазином Заказчика с помощью web-сервиса взаимодействия с POSтерминалами TCT Loyalty.
•Взаимодействовать с ЛК Заказчика с помощью web-сервиса.
•Получать данные по товарному каталогу и организационной структуре из учетной системы Заказчика. Предполагается, что учетная система хранит и обрабатывает эту информацию и имеет механизмы выгрузки во внешние системы имеющихся данных.
•Взаимодействовать с оператором бумажных анкет с помощью встроенного web-сервиса для регистрации участников ПЛ.

• Справочники
• Товары
• Клиенты сайт и 1C
• Заказы интернет-магазина
• Продажи 1С