КОНСУЛЬТАЦИЯ

Dynamics 365 for Customer Service

Поддерживайте долгосрочные отношения и лояльность клиентов
Выделите свой бренд с помощью Microsoft Dynamics 365 for Customer Service. Встроенный искусственный интеллект ускоряет обслуживание и повышает эффективность взаимодействий.
Dynamics 365 for Customer Service
Незаменимый помощник для обслуживания клиентов
  • Ускорьте и персонализируйте обслуживание
    Обеспечьте высокое качество обслуживания по любому каналу, с любого устройства, чтобы превзойти ожидания клиентов.
    1
  • Учитесь на каждом взаимодействии
    Постоянно совершенствуйте услуги и снижайте расходы, трансформируя процессы с помощью данных и аналитики.
    2
  • Внедряйте инновации с помощью ИИ-аналитики
    Создавайте виртуальных агентов и предоставьте новые возможности супервайзерам с помощью полезной аналитики, а также направляйте агентов к результатам.
    3
Хотите знать больше? Запишитесь на консультацию 
Обеспечьте подключенную многоканальную поддержку
Взаимодействуйте с клиентами в интерактивном чате
Используйте чат для Dynamics 365, созданный на коммуникационной платформе Microsoft Teams, чтобы привлекать клиентов в режиме реального времени.

Предоставьте клиентам многоканальное обслуживание
Предоставьте клиентам самообслуживание с помощью ресурсов сообществ и статей базы знаний, а также возможность запрашивать поддержку через заявки, SMS или чаты, обслуживаемые ботами или сотрудниками, с удобным переносом контекста между ними.
Ускорьте и персонализируйте обслуживание и поддержку
Направляйте агентов к оптимальному результату
Рекомендуйте агентам правильные действия с помощью аналитики на основе ИИ, которая своевременно выводится в едином интерфейсе.

Предоставляйте преимущества при каждом взаимодействии
Обслуживайте всех как VIP-клиентов благодаря комплексному представлению каждого клиента, чтобы агенты могли персонализировать взаимодействия.
Учитесь на каждом взаимодействии
Повысьте эффективность работы агентов
Анализируйте работу центра обработки вызовов и взаимодействие с агентами, чтобы улучшать обслуживание клиентов. Оптимизируйте поведение с помощью индивидуальных игр и командных соревнований.

Ускорьте адаптацию и внедрение
Быстро добавляйте новых агентов и поддерживайте их в актуальном состоянии с помощью новых функций и определенных рекомендаций благодаря настраиваемому обучению в приложении.

Обеспечьте гибкую модель поддержки
Оптимизируйте штат и выделяйте ресурсы в зависимости от популярности каналов, важности проблем и необходимых навыков, чтобы решать ежедневные и долгосрочные задачи.

Учитывайте точку зрения клиентов
Собирайте, оценивайте и реагируйте на отзывы клиентов после каждого обращения — объединяйте данные клиентов с помощью аналитических опросов Microsoft Forms Pro, доступных в Dynamics 365 for Customer Service.
Внедряйте инновации с помощью ИИ-аналитики
  • Используйте интеллектуальных, адаптируемых виртуальных агентов
    Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов с помощью Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service. Позвольте экспертам по обслуживанию клиентов создавать и улучшать ботов с помощью искусственного интеллекта.
    1
  • Обеспечьте максимальную производительность
    Предоставьте новые возможности менеджерам по обслуживанию клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Service Insights, чтобы принимать решения на основе данных, которые повышают уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы персонала.
    2