Так как система CRM – это комплексная программа для производственной автоматизации, значит, она может обеспечивать, как контроль по изготовлению необходимого товара, так и связь ответственного подразделениями, отвечающими за реализацию. Системная работа основывается на том, чтобы отслеживать и контролировать, в каком состоянии находиться выполнение заказа в производственном цехе или следить за специалистами. Основная цель CRM – это консолидировать работу на всех службах компании. Такая система может автоматизировать все необходимые рабочие процессы, но она также может обеспечивать сохранность и моментальный доступ к статистической информации компании.
Какой функционал CRM для производства подобрать зависит только от особенностей компании, а также, какие требования к такому программному обеспечению предъявляются. Зачастую, самыми популярными возможностями, используемыми для процессов производства – это возможность сформировать технологическую специальную карту, контроль затратных средств на покупку необходимого сырья, а также производственных этапов либо состояние заказа на данный момент.
Все это действительно имеет значение, если брать во внимание взаимоотношение, существующее между контрагентами, и заказчик в этом случае получает всю необходимую информацию о том, в каком состоянии в данный момент находиться изготовление его продукции.
Для того чтобы внедрить данную систему на производстве, необходимо учитывать множество факторов, такие как:
1. производственная деятельность компании;
2. контролирующие точки процессов;
3. сколько имеется взаимодействующих субъектов – это офисные помещения, отделы в других городах, цехи, и имеющиеся точки продаж;
4. функциональный набор, который необходим, чтобы управлять существующими процессами данной компании.
Следует сказать, что производственное CRM настраивается только для конкретного, необходимого вида деятельности компании. То есть, если вы занимаетесь выработкой молочной продукции, то для вас будет разработано свое программное обеспечение, не такое, как, к примеру, для швейной фабрики.